Політика повернення товарів ТОВ ЕНТЕХ УКРАЇНА

Останнє оновлення: 21.08.2025

---

1. Загальні положення

Ця політика розроблена та функціонує відповідно до чинних нормативно-правових актів України, зокрема:

• Закон України "Про захист прав споживачів"
• Цивільний кодекс України
• Постанова Кабінету Міністрів України "Про затвердження правил продажу товарів дистанційним способом"
• Вимоги маркетплейсів Prom.ua та Google Merchant Center, що регулюють процедури повернення товарів.

Цей документ визначає умови та порядок повернення товарів, придбаних у ТОВ «ЕНТЕХ УКРАЇНА».

---

2. Умови та терміни повернення

Повернення товару можливе протягом 14(чотирнадцять) календарних днів з моменту його отримання покупцем у таких випадках:

• Виявлення виробничого дефекту або невідповідності товару технічним характеристикам, зазначеним у договорі.
• Доставлений товар не відповідає замовленню (неправильний артикул, модель, комплектація).
• За умови індивідуальної домовленості між сторонами.

---

3. Вимоги до товару при поверненні

Для здійснення повернення товар повинен відповідати наступним критеріям:

• Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд.
• Збережено оригінальне пакування, пломби, маркування.
• Наявні документи, що підтверджують факт придбання (рахунок-фактура, накладна).
• У випадку повернення за домовленістю, товар не повинен бути виготовлений або модифікований під індивідуальне замовлення.

---

4.Товари, що не підлягають поверненню

Згідно з чинним законодавством та специфікою нашої діяльності, поверненню не підлягають:

• Обладнання, що було у вжитку.
• Товари, виготовлені на індивідуальне замовлення.
• Запчастини/витратні матеріали, які були встановлені або мають сліди монтажу.
• Продукція, що має механічні пошкодження, спричинені неналежним використанням.

---

5. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, покупець повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу:info@entech-ukraine.com.ua, вказавши номер замовлення та причину повернення, або звернутися за телефоном +380 (56) 785-04-78 з урахуванням графіку роботи ТОВ «ЕНТЕХ УКРАЇНА».
2. ТОВ «ЕНТЕХ УКРАЇНА» розглядає запит протягом 3 (трьох) робочих днів та надає відповідь щодо погодження повернення.
3. Після погодження, покупець відправляє товар за погодженим способом.
4. Повернення коштів здійснюється за банківськими реквізитами покупця (якщо інше не передбачене договором) протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів з моменту отримання та перевірки товару.

---

6. Повернення за домовленістю

ТОВ «ЕНТЕХ УКРАЇНА» залишає за собою право погоджувати повернення товару в індивідуальному порядку, враховуючи характер товару (нестандартне обладнання, імпортні позиції та ін.), статус клієнта (постійний партнер), а також логістичні витрати та стан товару.

---

7. Відповідальність за транспортні витрати

• У разі повернення товару через помилку або за виною ТОВ «ЕНТЕХ УКРАЇНА», витрати на зворотну доставку покриває ТОВ «ЕНТЕХ УКРАЇНА».
• В усіх інших випадках транспортні витрати несе покупець.

---

8. Заключні положення

Ця політика є публічною офертою та може бути оновлена відповідно до змін у законодавстві України або внутрішніх процедурах ТОВ «ЕНТЕХ УКРАЇНА».

---